Cómo las aerolíneas niegan tu compensación EU261 y cómo rebatir sus estrategias

¿Sabías que reclamar tu compensación EU261 directamente a la aerolínea no siempre es fácil? De hecho, muchas aerolíneas hacen todo lo posible para rechazar las reclamaciones de los pasajeros. Hoy analizamos las tácticas más comunes que utilizan para evitar pagar compensaciones y cómo puedes contrarrestarlas con éxito.

Estrategias Comunes de las Aerolíneas para Evitar Pagar Compensaciones

1. Alegar “Circunstancias Extraordinarias”

Si hubiera un "favorito" entre los argumentos de las aerolíneas, sería el de las circunstancias extraordinarias. Estas incluyen condiciones climáticas extremas, riesgos de seguridad, inestabilidad política y otros eventos fuera del control de la aerolínea. Si bien en algunos casos es una razón válida, algunas aerolíneas exageran la situación. Por ejemplo, podrían culpar al "mal tiempo" cuando en realidad solo afectó una parte de tu vuelo.

Cómo responder: Según el Reglamento EU261, la aerolínea debe demostrar que las circunstancias extraordinarias estaban fuera de su control y que no se podían evitar con medidas razonables. Puedes solicitar documentación detallada que justifique su explicación.

2. Culpar a “Problemas Técnicos”

Otra excusa habitual es decir que el vuelo se vio afectado por "problemas técnicos" sin ofrecer detalles adicionales. Bajo el EU261, la mayoría de los problemas técnicos no son considerados circunstancias extraordinarias. Por ejemplo, fallos mecánicos, problemas de mantenimiento o falta de tripulación suelen ser responsabilidad de la aerolínea y no justifican el rechazo de tu reclamación.

Cómo responder: Investiga sobre los problemas técnicos cubiertos por EU261 y exige a la aerolínea una explicación clara sobre si el problema estaba relacionado con mantenimiento o si fue un fallo repentino e inevitable.

3. Falta de Respuesta o Mala Comunicación

Algunas aerolíneas intentan ganar tiempo retrasando las respuestas o directamente ignorando las reclamaciones. Su estrategia es desmoralizar a los pasajeros para que abandonen el proceso.

Cómo responder: No dejes que te ignoren. Insiste, haz seguimientos frecuentes y guarda todas las comunicaciones con fechas y contenido visible. Si la aerolínea no responde en un tiempo razonable (hasta un mes), puedes escalar la reclamación a un Organismo Nacional de Ejecución o incluso presentar una demanda en los tribunales.

4. Ofrecer Vales en Lugar de Dinero

Otra táctica engañosa es ofrecer a los pasajeros un vale o crédito de viaje en lugar de la compensación en efectivo. Aunque pueda parecer una solución rápida, estos vales suelen tener restricciones como fechas de vencimiento y condiciones de uso específicas.

Cómo responder: La normativa EU261 establece que tienes derecho a una compensación en efectivo. Rechaza educadamente los vales y solicita el pago en dinero.

Puntos Claves para Recordar

Monto de la Compensación

El importe depende de la distancia del vuelo y el retraso en la llegada:

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km.
• 600 € para vuelos de más de 3.500 km.

Recuerda que no tienes derecho a compensación si el retraso es menor a tres horas o si la cancelación fue notificada con más de 14 días de antelación.

Conserva Toda la Documentación

Guarda todos los documentos importantes, incluyendo:

• Tarjeta de embarque
• Confirmación de reserva
• Comunicaciones con la aerolínea

Si te niegan el embarque por overbooking, solicita el formulario de denegación de embarque. Si la aerolínea rechaza tu reclamación, sigue insistiendo y pidiendo explicaciones detalladas.

Conclusión

Las aerolíneas pueden intentar evitar pagar compensaciones, pero el Reglamento EU261 te da herramientas para defenderte. Conociendo tus derechos, reuniendo pruebas y manteniéndote firme en la comunicación, podrás hacer valer tu reclamación con éxito.

Si no estás seguro de cómo proceder, puedes presentar tu reclamación directamente en Langround y nosotros nos encargaremos del proceso por ti.