Guía completa sobre la compensación según el reglamento EU261

¿Tu vuelo ha sido retrasado, cancelado o has sufrido una denegación de embarque? Si es así, podrías tener derecho a una compensación conforme al Reglamento (CE) Nº 261/2004, conocido como Reglamento EU261 o Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos. Esta normativa de la Unión Europea establece las reglas sobre compensación y asistencia a los pasajeros cuando sus vuelos se ven afectados.

Pero, ¿qué cubre exactamente este reglamento y cómo saber si tienes derecho a una compensación? Te lo explicamos a continuación.

¿Qué vuelos están cubiertos?

El Reglamento EU261 se aplica a todos los pasajeros, sin importar su residencia o nacionalidad, siempre que su vuelo cumpla con uno de los siguientes criterios:

• Salida desde un aeropuerto dentro de la UE/EEE, operado por cualquier aerolínea (por ejemplo, un vuelo de Madrid a Nueva York operado por Delta Airlines).
• Llegada a un aeropuerto de la UE/EEE desde un país fuera de la UE/EEE, siempre que el vuelo sea operado por una aerolínea de la UE (por ejemplo, un vuelo de Buenos Aires a París operado por Air France).

Para ser elegible, debes tener una reserva confirmada y presentarte al check-in al menos 45 minutos antes de la salida programada, a menos que la aerolínea indique otro tiempo límite.

¿Cuánta compensación puedes recibir?

Los montos de compensación establecidos por el Reglamento EU261 son fijos y se calculan en función de la distancia del vuelo:

• 250 € por pasajero para vuelos de hasta 1.500 km.
• 400 € por pasajero para vuelos entre 1.500 km y 3.500 km.
• 600 € por pasajero para vuelos de más de 3.500 km.

El importe de la compensación no depende del precio del billete, lo que hace que el proceso sea más sencillo para los viajeros.

¿Cuándo tienes derecho a compensación?

Existen cuatro situaciones principales en las que puedes ser elegible para recibir una compensación según el Reglamento EU261:

1. Retrasos de vuelos
2. Cancelaciones de vuelos
3. Pérdida de conexiones
4. Denegación de embarque

Veamos cada caso en detalle.

Retrasos de vuelos

Para que tengas derecho a una compensación por retraso, tu vuelo debe llegar a su destino final con un retraso de más de tres horas. Es importante recordar que el retraso se calcula en el momento de la llegada, no en el despegue.

Por ejemplo, si tu vuelo de Barcelona a Berlín sale con un retraso de 3,5 horas, pero recupera tiempo en el aire y aterriza con solo 2 horas y 59 minutos de retraso, no tendrías derecho a compensación. Sin embargo, si el vuelo llega con un retraso de 3 horas y 1 minuto, sí podrías reclamar la compensación.

Cancelaciones de vuelos

Las cancelaciones pueden ocurrir en cualquier momento, ya sea en el aeropuerto o con semanas de anticipación. Un cambio de horario o de aeropuerto también puede considerarse una cancelación. La clave está en cuándo y cómo te informaron.

Si la aerolínea te avisa con menos de 14 días de antelación, podrías tener derecho a una compensación, a menos que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas extremas o problemas de seguridad. Independientemente de la razón, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo o un reembolso completo del billete.

Pérdida de conexiones

Si pierdes un vuelo de conexión debido a un retraso en el primer tramo, podrías recibir compensación, pero solo si ambos vuelos estaban en la misma reserva.

Por ejemplo, si compraste un billete con una agencia que incluye dos aerolíneas distintas en reservas separadas, no estarías cubierto por el Reglamento EU261. Sin embargo, si todos los vuelos forman parte de la misma reserva y el retraso del primer vuelo hace que llegues con más de 3 horas de retraso a tu destino final, podrías reclamar compensación.

Denegación de embarque

La denegación de embarque ocurre con frecuencia debido al overbooking. Las aerolíneas a menudo venden más billetes de los asientos disponibles, esperando que algunos pasajeros no se presenten. Si todos los pasajeros con reserva aparecen, algunos pueden quedarse sin asiento.

Si te deniegan el embarque contra tu voluntad, tienes derecho a:

• Compensación económica según las distancias mencionadas anteriormente.
• Reembolso completo del billete o transporte alternativo a tu destino final.
• Asistencia, que incluye comidas, comunicaciones y alojamiento si es necesario.

¿Cómo reclamar tu compensación?

Si crees que tienes derecho a una compensación según el Reglamento EU261, Langround puede ayudarte a gestionar tu reclamación de manera rápida y eficiente. Con nuestra experiencia en derechos de los pasajeros, nos aseguramos de que recibas la compensación que te corresponde sin complicaciones.

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