Основные причины сбоев рейсов

Представьте, как неприятно приехать в аэропорт и узнать, что ваш рейс задержан или отменен. Сбои в расписании могут разрушить даже самые тщательно продуманные планы, оставляя пассажиров в стрессе и в поисках альтернатив. Единственная хорошая новость — в зависимости от причины задержки или отмены, у вас может быть право на компенсацию по EU261. Давайте разберёмся в основных причинах сбоев рейсов и возможностях получения компенсации.

Погодные условия

Природа может быть лучшим другом или злейшим врагом путешественника. Сильные снегопады, грозы, туман или мощный ветер — одни из самых частых причин срыва рейсов. К сожалению, так как погодные условия считаются «чрезвычайными обстоятельствами», авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию за сбои, вызванные погодой.

Что делать? Хотя компенсация может не полагаться, авиакомпания обязана позаботиться о вас. Это включает питание, напитки и размещение в отеле, если рейс задерживается на ночь. Требуйте эти услуги, если ваш рейс был задержан из-за неблагоприятных погодных условий.

Технические неисправности

Механические поломки и технические сбои — ещё одна распространённая причина отмен и задержек. В отличие от погодных условий, эти проблемы являются ответственностью авиакомпании, так как связаны с регулярным техническим обслуживанием и эксплуатацией самолётов.

Прецедент: В деле Wallentin-Hermann v. Alitalia (C-549/07) Европейский суд постановил, что технические неисправности не считаются чрезвычайными обстоятельствами, если только они не вызваны скрытыми дефектами или саботажем. Обычный износ и вопросы техобслуживания являются ответственностью авиакомпании.

Что делать? Если ваш рейс был задержан более чем на 3 часа по техническим причинам, у вас может быть право на компенсацию до 600 €. Советуем подать претензию в авиакомпанию или к нам.

Забастовки

Забастовки сотрудников авиакомпании (пилотов, бортпроводников) могут привести к массовым отменам и задержкам рейсов. Когда забастовка касается именно персонала авиакомпании, она считается ее ответственностью. Однако, если бастует персонал аэропорта или диспетчеры, такие забастовки обычно классифицируются как чрезвычайные обстоятельства.

Прецедент: Решение Европейского суда по делу Germanwings (C-28/20) подтвердило, что «стихийные забастовки», вызванные решениями авиакомпании (например, массовые увольнения), не освобождают перевозчика от выплаты компенсации.

Что делать? Если ваш рейс задержан или отменён из-за забастовки сотрудников авиакомпании, вы имеете право на компенсацию. Сохраните все уведомления о задержке и требуйте от авиакомпании питание, напитки и помощь с перебронированием.

Овербукинг

Чтобы увеличить прибыль, авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолёте, что иногда приводит к отказу пассажирам в посадке.

Что делать? Если вас не пустили на рейс из-за овербукинга, не соглашайтесь на ваучер. Вы имеете право на компенсацию до 600 €, а также на бесплатное питание, напитки и проживание (если необходимо). Требуйте письменное подтверждение от авиакомпании с указанием причины отказа в посадке.

Нехватка персонала

Задержки рейсов могут возникнуть из-за болезни пилотов, ошибок в расписании или нехватки персонала. Поскольку это операционные вопросы авиакомпании, они не считаются чрезвычайными обстоятельствами.

Что делать? Попросите авиакомпанию письменно подтвердить причину задержки. Если это связано с нехваткой экипажа, вы имеете право на компенсацию. Сохраните посадочный талон и переписку с авиакомпанией (при наличии).

Ограничения авиадиспетчерских служб (ATC)

Когда рейсы задерживаются из-за перегруженного воздушного пространства, остановок на земле или изменения маршрутов, это обычно не считается виной авиакомпании. Однако, если авиакомпания неправильно организовала расписание и не учла возможные задержки, компенсация может быть выплачена.

Что делать? Если авиакомпания заявляет о проблемах с ATC, попросите детальное объяснение. Если проблема возникла из-за неудачного планирования со стороны авиакомпании, требуйте компенсацию.

Операционные причины (смена расписания, изменение маршрута)

Иногда авиакомпании меняют расписание или маршрут в последний момент, что приводит к задержкам.

Что делать? Подайте претензию в авиакомпанию или Langround. Вам может быть положена компенсация.

Как подать заявку на компенсацию?

Если ваш рейс был нарушен:

Сохраните все документы: посадочный талон, чеки, сообщения от авиакомпании.
Знайте свои права: размер компенсации составляет от 250 € до 600 € в зависимости от расстояния рейса и продолжительности задержки.
Подайте заявку: отправьте запрос в авиакомпанию с доказательствами.
Будьте настойчивы: авиакомпании могут отказывать, но мы советуем не сдаваться!

Вывод

Сбои рейсов всегда неприятны, но знание своих прав может помочь вам избежать проблем и получить компенсацию до 600 €. Если ваш рейс был нарушен, Langround поможет вам подать иск и получить компенсацию!