Ваше руководство по компенсации EU261

Случалось ли, что ваш рейс задерживали, отменяли или вам даже отказывали в посадке? Если да, то у вас может быть право на компенсацию в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, который чаще всего называют Регламентом EU261 или Регламентом о правах авиапассажиров. Данный закон устанавливает стандартные правила для получения компенсации в случае нарушения рейсов.

Но что именно покрывает этот регламент, и как узнать, имеете ли вы право на компенсацию? Давайте разберемся.

Какие рейсы покрываются?

Регламент EU261 распространяется на всех пассажиров, независимо от их гражданства или места жительства, если их рейс соответствует одному из следующих критериев:

• Рейс вылетел из страны Европейского Союза и был выполнен любой авиакомпанией (например, Амстердам — Нью-Йорк, выполняемый Delta Airlines).
• Рейс вылетел за пределами Европейского Союза и был выполнен авиакомпанией из Европейского Союза (например, Чикаго — Франкфурт, выполняемый Lufthansa).

Для права на компенсацию необходимо иметь подтвержденное бронирование, успешно зарегистрироваться на рейс и явиться на посадку не менее чем за 45 минут до вылета (если ваша авиакомпания не указала другое время).

Какую компенсацию вы можете получить?

Размеры компенсации по Регламенту EU261 фиксированы и зависят исключительно от расстояния полета:

• 250 евро на пассажира для рейсов с расстоянием менее 1500 км
• 400 евро на пассажира для рейсов с расстоянием от 1500 до 3500 км
• 600 евро на пассажира для рейсов с расстоянием более 3500 км

Когда вы имеете право на компенсацию?

Существует четыре основных случая, которые могут дать вам право на компенсацию по EU261:

• Задержанные рейсы
• Отмененные рейсы
• Пропущенная пересадка
• Отказ в посадке

Давайте разберем каждый из этих случаев.

Задержанные рейсы

Чтобы иметь право на компенсацию из-за задержки, ваш рейс должен прибыть в конечный пункт назначения с задержкой более чем на три часа. Важно отметить, что задержка рассчитывается по времени фактического прибытия, а не по времени посадки самолета.

Предположим, вы летите из Софии в Берлин, и ваш рейс задерживается на 3,5 часа. Однако в полете удается сократить время, и самолет прибывает в Берлин с задержкой на 2 часа и 59 минут. К сожалению, несмотря на то, что рейс вылетел с опозданием, вы не имеете права на компенсацию, так как задержка фактического прибытия была менее трех часов.

С другой стороны, представьте, что ваш рейс вылетает с задержкой в 2 часа, но из-за каких-либо проблем в воздухе (например, ограничения со стороны авиадиспетчеров), он прибывает в пункт назначения с задержкой в 3 часа и 1 минуту. В этом случае вы будете иметь право на компенсацию. Авиакомпании могут утверждать, что задержка была вызвана ограничениями авиадиспетчеров, но если первоначальная задержка была вызвана авиакомпанией, она все равно должна нести ответственность.

Отмененные рейсы

Отмена рейсов может произойти в любой момент — иногда прямо в аэропорту, а иногда за недели или месяцы до запланированной даты вылета. Изменение расписания или изменение аэропорта вылета/прибытия также могут рассматриваться как отмена рейса. Ключевым фактором здесь является то, когда и как вас уведомили об этом.

Согласно EU261, авиакомпании должны уведомить вас об отмене не менее чем за 14 дней до вылета. Если они этого не сделали, вы можете иметь право на получение компенсации. Однако есть исключения. Если отмена произошла по причине чрезвычайных обстоятельств, таких как природные катастрофы или угрозы безопасности, авиакомпания освобождена от выплаты компенсации.

Независимо от причины, авиакомпания обязана предложить вам альтернативный рейс до того же пункта назначения в ближайшее возможное время или полный возврат средств. Выбор остается за вами.

Пропущенная пересадка

В данном случае, чтобы иметь право на компенсацию, ваши рейсы должны быть частью одного бронирования (т.е. имеют один и тот же номер бронирования). Например, если вы забронировали рейсы через туристическое агентство, и они выполнены двумя разными авиакомпаниями по отдельным бронированиям, ваш случай не будет подпадать под действие EU261 в случае пропущенной пересадки.

Однако, если оба рейса под одним бронированием, и задержка на первом этапе привела к пропущенной пересадке, авиакомпания должна предоставить вам альтернативный маршрут. Если это изменение маршрута приводит к задержке прибытия более чем на три часа, вы можете иметь право на компенсацию.

Отказ в посадке

Отказ в посадке происходит чаще, чем вы можете себе представить, особенно из-за овербукинга. Авиакомпании иногда продают больше билетов, чем есть мест в самолете, рассчитывая на то, что некоторые пассажиры не явятся на посадку. Но если все пассажиры приходят, некоторые из них могут получить отказ в посадке, и тут вступает в силу Регламент EU261.

Если вам отказали в посадке из-за овербукинга, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро. Однако, если отказ в посадке произошел по причинам, таким как опоздание на посадку или проблемы с документами, права на компенсацию у вас не будет.

Заключение

Во время написания данной статьи, я сам столкнулся с двухчасовой задержкой моего рейса. Это напоминание о том, как важно быть информированным о своих правах. Хотя эта задержка не подлежит компенсации, знание того, чего ожидать и как справляться с такими ситуациями, может существенно изменить ваше путешествие.

Независимо от того, столкнулись ли вы с задержкой, отменой рейса или другими нарушениями, понимание своих прав дает вам возможность контролировать свой опыт путешествий. В Langround мы готовы помочь вам разобраться в этих ситуациях и обеспечить, чтобы вы получили компенсацию за данное неудобство.