Retrasos y cancelaciones de vuelos: motivos comunes y cómo obtener compensación

Imagínate llegar al aeropuerto solo para descubrir que tu vuelo está retrasado, cancelado o sobrevendido. Estas interrupciones pueden arruinar tus planes de viaje, generar estrés y obligarte a buscar alternativas apresuradamente. La buena noticia es que, dependiendo de la causa de la interrupción, podrías tener derecho a una compensación según el Reglamento EU261. A continuación, exploramos las razones más comunes y cómo reclamar lo que te corresponde.

Condiciones Climáticas

El clima puede ser un aliado o un enemigo para los viajeros. Fenómenos como tormentas, nieve intensa, niebla o fuertes vientos son causas frecuentes de retrasos y cancelaciones. Lamentablemente, dado que el clima se considera una “circunstancia extraordinaria”, las aerolíneas no suelen estar obligadas a pagar compensación.

¿Qué puedes hacer? Aunque no haya compensación, la aerolínea debe proporcionarte asistencia, como comida, refrescos y alojamiento si el retraso implica una estancia nocturna. No dudes en solicitar estos servicios si tu vuelo se ve afectado por el clima.

Problemas Técnicos

Las fallas mecánicas y los problemas técnicos son otra causa frecuente de retrasos y cancelaciones. A diferencia del clima, estos problemas generalmente están bajo el control de la aerolínea, ya que se relacionan con el mantenimiento y operación de las aeronaves.

Caso relevante: En el caso Wallentin-Hermann vs. Alitalia (C-549/07), el Tribunal de Justicia de la UE determinó que los problemas técnicos no califican como circunstancias extraordinarias, a menos que sean defectos de fabricación ocultos o casos de sabotaje. El mantenimiento rutinario y el desgaste son responsabilidad de la aerolínea.

¿Qué puedes hacer? Si tu vuelo se retrasa más de tres horas por problemas técnicos, podrías recibir hasta 600 € en compensación. Guarda todos los documentos de viaje y recibos para respaldar tu reclamación.

Huelgas

Las huelgas del personal de las aerolíneas, como pilotos o tripulación de cabina, pueden causar cancelaciones y retrasos masivos. Cuando el personal de la aerolínea entra en huelga, se considera dentro del control de la empresa, ya que refleja problemas internos de relaciones laborales. Sin embargo, si la huelga es del personal del aeropuerto o del control de tráfico aéreo, suele clasificarse como una circunstancia extraordinaria.

Caso relevante: El fallo del TJUE en el caso Germanwings (C-28/20) confirmó que las huelgas provocadas por decisiones de la aerolínea, como reestructuraciones masivas, sí están bajo su control y no las eximen de pagar compensaciones.

¿Qué puedes hacer? Si tu vuelo se ve afectado por una huelga de la aerolínea, podrías tener derecho a compensación. Guarda toda la documentación, incluidas notificaciones de cancelación o retraso, y solicita asistencia gratuita (comida, refrescos y reubicación en otro vuelo).

Overbooking

Para maximizar ingresos, las aerolíneas venden más boletos de los asientos disponibles, lo que puede hacer que algunos pasajeros sean rechazados en la puerta de embarque, aunque lleguen a tiempo.

¿Qué puedes hacer? Si te deniegan el embarque debido a overbooking, no aceptes un vale a menos que sea tu opción preferida. Tienes derecho a una compensación de hasta 600 €, además de comida, refrescos y alojamiento si es necesario. Asegúrate de obtener un documento por escrito de la aerolínea explicando el motivo de la denegación de embarque.

Falta de Tripulación

Los problemas de personal pueden deberse a enfermedades, errores en la planificación o una dotación insuficiente de empleados. Como estas razones dependen de la gestión interna de la aerolínea, se consideran bajo su control.

¿Qué puedes hacer? Solicita a la aerolínea una confirmación por escrito del motivo de la interrupción. Si la causa es falta de tripulación, presenta una reclamación de compensación con toda la documentación relevante, incluyendo tu pase de abordar y cualquier comunicación de la aerolínea.

Restricciones del Control de Tráfico Aéreo (ATC)

Las restricciones del ATC, como la congestión del espacio aéreo, órdenes de aterrizaje forzoso o reprogramaciones, pueden causar retrasos significativos. Generalmente, se consideran circunstancias extraordinarias porque las aerolíneas no tienen control sobre ellas. Sin embargo, si el retraso es debido a la mala planificación de la aerolínea, podrías tener derecho a compensación.

¿Qué puedes hacer? Si la aerolínea menciona restricciones del ATC, pide una explicación detallada. Si el problema se debió a una mala gestión por parte de la aerolínea, puedes presentar una reclamación.

Razones Operacionales (Cambios de Horario, Re-Rutas)

Las aerolíneas a veces ajustan los horarios o redirigen vuelos por razones operativas. Estas decisiones casi siempre son responsabilidad de la aerolínea, ya que derivan de su planificación interna.

¿Qué puedes hacer? Si tu vuelo se ve afectado por un cambio operacional, solicita una confirmación escrita de la aerolínea. Esto será crucial al presentar tu reclamación. La compensación varía según la distancia del vuelo y la duración del retraso.

Cómo Reclamar tu Compensación

Si tu vuelo ha sido interrumpido, sigue estos pasos:

1. Documenta todo: Guarda tu pase de abordar, recibos y cualquier comunicación con la aerolínea.
2. Conoce tus derechos: Dependiendo del retraso y la distancia del vuelo, puedes recibir entre 250 € y 600 €.
3. Presenta una reclamación: Contacta a la aerolínea con toda la evidencia preparada.
4. Insiste: Las aerolíneas pueden rechazar reclamaciones inicialmente, pero persiste, ya que es tu derecho.

Conclusión

Los retrasos y cancelaciones de vuelos pueden ser frustrantes, pero conocer las causas más comunes y tus derechos puede ayudarte a manejar la situación mejor. Si tienes derecho a compensación, podrías recibir hasta 600 € por las molestias sufridas. No olvides que Langround está aquí para ayudarte a gestionar tu reclamación sin complicaciones.