Чтo происходит после подачи претензии в Langround?

Подача заявки на компенсацию за задержку или отмену рейса может показаться простой — нужно всего лишь отправить данные и ждать выплату. Однако за кулисами скрывается сложный процесс проверок и анализа, который может повлиять на результат. В этой статье мы расскажем, что происходит за кулисами с момента подачи претензии до ее окончательного рассмотрения (а иногда и судебных разбирательств).

Шаг 1: Предварительная проверка претензии

Когда мы получаем заявку в Langround, мы тщательно анализируем ее по критериям Регламента EU261. Мы проверяем:

• Информацию о рейсе: соответствует ли маршрут, перевозчик и дата требованиям EU261.
• Причину сбоя: был ли рейс задержан, отменен или перепродан? У каждого из этих случаев свои критерии для компенсации.
• Чрезвычайные обстоятельства: мы изучаем доступные данные — метеосводки, уведомления службы управления воздушным движением (ATC), новости и ситуацию в аэропортах в день сбоя. Это важно, так как авиакомпании часто ссылаются на "чрезвычайные обстоятельства", чтобы избежать выплат.

Эта проверка помогает нам выявить возможные проблемы заранее, что экономит время клиентам и позволяет нам установить реалистичные ожидания.

Шаг 2: Подача претензии в авиакомпанию

После того как мы убеждаемся, что заявка соответствует критериям, мы официально отправляем ее в авиакомпанию. Мы не просто заполняем стандартную форму, а строим сильный аргумент с самого начала, предоставляя:

• Детали рейса и маршрута
• Доказательства сбоя и его последствий (например, посадочные талоны, чеки)
• Правовые обоснования, подтверждающие право клиента на компенсацию по EU261

Шаг 3: Ответ авиакомпании

Авиакомпании рассматривают заявки по своим внутренним процедурам, и именно здесь могут возникнуть сложности. Обычно процесс проходит так:

• Первичная проверка: авиакомпания оценивает, соответствует ли заявка основным критериям. Иногда компенсация одобряется сразу, но чаще всего перевозчик проводит дополнительную проверку.
• Отклонение или встречное предложение: авиакомпания может отказать в выплате или предложить ваучеры вместо денежной компенсации, ссылаясь на "чрезвычайные обстоятельства" или операционные ограничения.

Шаг 4: Анализ ответа авиакомпании

Если авиакомпания отклоняет заявку, это еще не конец процесса. Мы тщательно анализируем ее ответ, чтобы определить, насколько оправдан отказ. Для этого мы:

• Сверяем факты: проверяем доводы авиакомпании на основании информации, собранной на этапе предварительной проверки.
• Собираем дополнительные доказательства: если необходимо, мы запрашиваем у клиента дополнительные документы, чтобы усилить позицию.

Шаг 5: Оспаривание решения авиакомпании

Если мы находим доказательства, что отказ авиакомпании необоснован, мы направляем дополнительные запросы, предоставляем доказательства или передаем дело в надзорные органы.

Шаг 6: Рассмотрение судебных вариантов

Иногда, несмотря на наличие весомых доказательств, авиакомпании продолжают отказывать в выплатах. В этом случае мы оцениваем возможность судебного разбирательства. Этот этап включает:

• Анализ затрат и рисков: мы оцениваем целесообразность судебных действий, сравнивая их с суммой возможной компенсации.
• Выбор юридических путей: в зависимости от обстоятельств мы можем подать жалобу в национальные органы контроля, обратиться в суд или использовать альтернативные способы урегулирования.
• Коммуникация с клиентом: мы держим наших клиентов в курсе событий и при необходимости запрашиваем у них дополнительные документы.

Шаг 7: Урегулирование и дальнейшие шаги

Если заявка одобрена, клиент получает компенсацию. Однако даже если авиакомпания сразу не соглашается на выплату, мы продолжаем оказывать давление. В некоторых случаях авиакомпании меняют свою позицию после продолжительных юридических разбирательств и предъявления убедительных доказательств.

Почему это важно?

Langround занимается не просто обработкой претензий, а защитой прав пассажиров в индустрии, где авиакомпании часто используют лазейки и технические уловки, чтобы избежать выплат. Каждое доказательство, каждый аргумент и каждый запрос имеют значение.

Когда вы подаете заявку на компенсацию через Langround, вы можете быть уверены, что для достижения положительного результата за кулисами идет активная работа: анализ, борьба за ваши права и, при необходимости, судебное разбирательство.