Как авиакомпании пытаются избежать выплаты компенсации, и как с этим бороться

Знали ли вы, что иногда получить компенсацию по ЕС261 напрямую от авиакомпании не так просто? На самом деле, многие пассажиры даже не догадываются, до какой степени авиакомпании могут говорить неправду, чтобы избежать выплаты компенсации. Сегодня мы обсудим самые распространенные тактики, которые авиакомпании используют для отказа в компенсации по ЕС261, и как вы можете успешно оспорить эти отказы и получить свою компенсацию.

Распространенные тактики авиакомпаний для избежания выплаты компенсации

«Чрезвычайные обстоятельства»

Если бы нам пришлось выбрать главную тактику авиакомпаний, это были бы чрезвычайные обстоятельства. Сюда входят экстремальные погодные условия, риски, связанные с безопасностью, политическая нестабильность и другие события, находящиеся вне контроля авиакомпании. Хотя это законная причина в ряде случаев, некоторые авиакомпании могут просто соврать. Например, авиакомпания может сослаться на плохие погодные условия, даже если они вызвали только частичную задержку вашего рейса.

Как бороться: согласно регламенту ЕС261, авиакомпания должна доказать, что чрезвычайные обстоятельства были вне ее контроля и этого нельзя было избежать. Вы всегда можете запросить у авиакомпании подробную документацию, которая подтверждает их обоснование срыва рейса.

«Технические проблемы»

Иногда авиакомпании утверждают, что рейс задержали или отманили по техническим причинам, не предоставляя конкретных деталей. Помните, что согласно регламенту ЕС261, большинство технических проблем не считаются чрезвычайными обстоятельствами. Например, механические неисправности, проблемы с техническим обслуживанием или нехватка экипажа обычно являются ответственностью авиакомпании. Эти причины не должны использоваться как оправдание для отказа в выплате компенсации.

Как бороться: если авиакомпания ссылается на технические проблемы, вы можете попросить их уточнить, были ли они связаны с техническим обслуживанием рейса или были внезапными и неизбежными. Эти доказательства или их отсутствие могут быть использованы, если вы решите оспаривать свой случай в комиссии по защите прав пассажиров или в суде.Неправильная коммуникация или ее отсутствие

Иногда авиакомпании задерживаются с ответом на ваш запрос или не предоставляют четкую информацию. В худшем случае они могут полностью игнорировать вашу претензию. Делают они это для того, чтобы запутать и разочаровать пассажиров, надеясь, что вы сдадитесь.

Как бороться: не дайте им выиграть. Будьте настойчивыми и сохраняйте всю переписку с авиакомпанией. Если авиакомпания не отвечает в разумные сроки (до одного месяца), вы можете передать ваш запрос в соответствующий национальный орган по защите прав пассажиров или подать иск в суд.

Предложение ваучеров и “милей” вместо денежных средств

Еще одна хитрая уловка, к которой прибегают авиакомпании (по крайней мере, они так думают), – это предложить вам ваучер или кредит на следующий полет вместо денежной компенсации. Это может показаться быстрым решением, но этот вариант часто имеет определенные ограничения (срок действия и условия использования).

Как бороться: согласно регламенту ЕС261, вы имеете право на получение денежной компенсации. Вежливо откажитесь от ваучеров и попросите денежную компенсацию.

Несколько важных моментов

Сумма компенсации

Сумма компенсации зависит от расстояния полета и продолжительности задержки:

• За рейсы до 1500 км вы можете получить до 250 евро.
• За рейсы от 1500 до 3500 км компенсация может составить до 400 евро.
• За рейсы более 3500 км вы можете претендовать на компенсацию до 600 евро.

Помните, вы не имеете права на компенсацию, если задержка была менее трех часов или если об отмене было сообщено более чем за 14 дней.

Доказательства и переписка

Сохраняйте все необходимые документы, включая посадочный талон, подтверждение бронирования и любую переписку с авиакомпанией. Не забудьте запросить форму об отказе в посадке, если вам было отказано в посадке из-за овербукинга. Если авиакомпания отклонила вашу претензию, не сдавайтесь сразу. Ответьте им и запросите дополнительные разъяснения. Авиакомпания может изменить свое решение, когда увидит, что вы настойчивы.

Заключение

Хотя авиакомпании могут пытаться избежать выплаты компенсации, регламент ЕС261 дает пассажирам инструменты для борьбы. Если вы знаете свои права, собираете доказательства и настойчиво общаетесь с авиакомпанией, вы сможете успешно урегулировать свой запрос. Однако, если вы не уверены, что делать в вашей ситуации, отправьте вашу претензию нам.