Овербукинг: что делать, если авиакомпания отказала в посадке из-за сверхбронирования?

Вы приехали в аэропорт, посадочный талон на руках, и вы готовы к полету — только чтобы услышать самое неприятное для любого путешественника: «Извините, но мы продали слишком много билетов, и для вас нет места». Катастрофа! Однако это не означает, что вы остаетесь ни с чем — как минимум, вам может полагаться компенсация по Регламенту ЕС261. Мы собрали все, что вам нужно знать о сверхбронировании билетов и что делать, если это случилось с вами.

Почему авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолете?

Авиакомпании продают больше билетов, чем мест в самолете, чтобы защитить свою прибыль. Это своего рода расчет — на основе предположения, что небольшой процент пассажиров не явится на рейс. Логика проста: чем полнее самолет, тем больше денег получит авиакомпания. Но когда все пассажиры приходят, кому-то придется уступить место.

Обычно авиакомпании пытаются смягчить ситуацию, предлагая ваучеры или повышение класса обслуживания в обмен на добровольцев, которые готовы полететь более поздним рейсом. Если никто не соглашается, они начинают принудительно снимать пассажиров с рейса.

Что происходит, если вам отказали в посадке?

Во-первых, если вам отказали в посадке против вашей воли, вы имеете право на компенсацию по Регламенту ЕС261. Сумма компенсации зависит от расстояния вашего полета и варьируется от €250 до €600. Кроме того, авиакомпания обязана позаботиться о ваших немедленных нуждах. Вы имеете право на питание, напитки и проживание в отеле (если это необходимо), а также на перебронирование на ближайший доступный рейс. Если предложенный рейс не соответствует вашим планам, вы можете запросить возврат денег или альтернативный рейс, который больше подходит вашему расписанию, и это не потребует дополнительных затрат.

Что делать, если вам отказали в посадке?

Не паникуйте! Легче сказать, чем сделать. Но помните, что у вас есть права, и авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Не спешите принимать их первое предложение, особенно если это просто ваучер на будущее путешествие.
Требуйте денежную компенсацию! Вы имеете право на деньги, а не на ваучер. Попросите наличные или банковский перевод.
Сохраните документы! Это очень важно. Сохраните все — посадочный талон, любые документы от авиакомпании и чеки на расходы (питание, гостиница, транспорт). Чем больше у вас будет документов, тем легче пройдет процесс подачи претензии.
Перебронируйте рейс внимательно. Когда авиакомпания предлагает альтернативный рейс, проверьте, подходит ли он вам. Если он не соответствует вашему расписанию, вы можете запросить перебронирование на рейс другой авиакомпании или даже возврат денег. Авиакомпании часто пытаются перебронировать вас на свои рейсы, но у вас есть право попросить вариант, который удобен именно вам.

Распространенные мифы об отказе в посадке

«Если я приму ваучер, я не смогу получить компенсацию.»

Это распространенное заблуждение. Вы все равно можете требовать денежную компенсацию, даже если авиакомпания пытается предложить вам ваучер.

«Бюджетные авиакомпании не выплачивают компенсацию.»

Нет. Ваши права по EU261 действуют на все авиакомпании, вылетающие из ЕС или прилетающие в ЕС с перевозчиками из ЕС.

«Я не могу получить компенсацию, если они быстро меня перебронируют.»

Даже если авиакомпания предложит вам новый рейс в течение нескольких часов после отмены или задержки вашего первоначального рейса, у вас тем не менее есть право на компенсацию.

Заключение: не соглашайтесь на меньшее

Отказ в посадке может показаться кошмаром, но это не конец света — особенно если вы знаете свои права. Не соглашайтесь на меньшее, чем вам положено. Если вас сняли с рейса, дайте Langround позаботиться о том, чтобы вы получили свою компенсацию. Мы сделаем всю тяжелую работу за вас.