Топ-5 ошибок при подаче претензии по Регламенту ЕС261

О чем это?

Если вы читаете эту статью, то, скорее всего, знакомы с Регламентом ЕС261 и знаете о своих правах в случае сбоя рейса. Если нет, рекомендуем ознакомиться с нашим гидом по ЕС261 компенсации. Хотя этот регламент достаточно ясен, многие пассажиры по-прежнему не знают, как действовать, когда их рейс задержан или отменен. Кроме того, не все знают о сроках, необходимых документах и порядке подачи запросов на компенсацию. Именно поэтому некоторые пассажиры не получают компенсацию из-за нехватки информации о том, как избежать ошибок при подаче запроса на компенсацию по ЕС261. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные ошибки и как их избежать.

1. Пропуск сроков

Как и в случае с любыми юридическими действиями, у требований по ЕС261 есть срок давности, который варьируется в зависимости от страны. В общем, большинство авиакомпаний и национальных органов контроля примут ваш запрос, если нарушенный рейс произошел не более чем за 3 года до подачи запроса. Однако в некоторых странах, таких как Болгария, Франция, Греция, Венгрия и Испания, этот срок составляет пять лет. В Великобритании срок давности составляет шесть лет (кроме Шотландии). Мы рекомендуем учитывать эту информацию для любых ваших прошлых рейсов. Если один из ваших будущих рейсов будет нарушен, конечно, лучше подать запрос сразу, а не ждать год или два, чтобы избежать изменения национальных законов или политики авиакомпании. Кроме того, возможно, у вас не будет оригиналов документов для ваших прошлых нарушенных рейсов, что значительно усложнит ваш случай. Это подводит нас ко второй распространенной ошибке.

2. Отсутствие необходимой документации

Есть как минимум один важный документ, который вы обязательно должны иметь для подачи запроса на компенсацию по ЕС261, — это проездной документ (например, подтверждение бронирования или посадочный талон). Некоторые авиакомпании требуют оба документа в рамках своей внутренней политики, однако наличие хотя бы одного из них значительно повысит шансы на получение компенсации. Пожалуйста, сохраняйте все свои документы до подачи запроса и в течение всего процесса.

Некоторые авиакомпании могут потребовать копию вашего удостоверения личности для подтверждения вашей личности и права на компенсацию. Не волнуйтесь, это рутинный процесс, и эти документы используются исключительно для обработки вашего запроса.

Если вы уже пытались связаться с авиакомпанией и получили отказ, важно сохранить всю вашу переписку, чтобы при необходимости вы могли воспользоваться альтернативными юридическими решениями и иметь доказательства общения с перевозчиком.

3. Неправильное понимание критериев регламента

Как мы уже упоминали в нашей предыдущей статье, ваш рейс должен соответствовать определенным критериям, чтобы иметх право на компенсацию. Если бы нам пришлось описать эти критерии в нескольких словах, это звучало бы так: ваш рейс должен быть выполнен авиакомпанией из ЕС, либо, если он выполняется другой авиакомпанией, он должен вылетать из Европейского Союза. Существуют и другие правила, применимые к рейсам из Турции (Турецкий регламент "SHY") или Бразилии (ANAC 400). Но здесь мы говорим конкретно о ЕС261. Еще одно распространенное заблуждение заключается в том, что только граждане ЕС могут подать запрос на компенсацию. Это не так. Абсолютно любой человек, пострадавший от сбоя рейса, может подать запрос на компенсацию, если он соответствует критериям регламента.

4. Получение ваучеров или миль вместо денежной компенсации

Авиакомпании часто предлагают мили в качестве компенсации пострадавшим пассажирам. Помните, это не совсем этично или справедливо. Вы имеете право на денежную компенсацию до 600 евро в зависимости от дистанции полета. Пожалуйста, не принимайте ничего, кроме наличных или так называемых чеков на возврат наличных средств, которые можно обналичить позже в одном из офисов авиакомпании. Принятие любых других форм компенсации усложнит ваш случай и может привести к неудовлетворительному разрешению вашего запроса.

5. Отказ от продолжения борьбы

Очень часто авиакомпании отклоняют запросы пассажиров, ссылаясь на какие-то необоснованные причины для сбоя рейса: “в Мюнхене 3 июля был сильный снегопад”. И да, это реальная история! Намеренно или нет, многие претензии отклоняются, но это не значит, что вы должны прекратить борьбу за то, что по праву вам принадлежит. Один из вариантов — ответить авиакомпании и попросить пересмотреть решение, другой — оспорить их заявление в соответствующем национальном органе или на платформе альтернативного разрешения споров. Это может занять время, но в итоге вы, вероятно, получите свою компенсацию.

Что дальше?

Теперь, когда вы знакомы с большинством распространенных проблем и ошибок при подаче запроса на компенсацию по ЕС261, вам будет гораздо проще понять, как и когда можно это сделать. Также, вы всегда можете обратиться к нам за помощью. Мы будем рады ответить на ваши вопросы и проанализировать ваше право на компенсацию. Наши специалисты обладают большим опытом в работе с ЕС261 претензиями. Мы возьмем на себя всю бумажную работу и утомительное общение с авиакомпанией, чтобы обеспечить получение вами компенсации в максимально короткие сроки.